Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na ADA Nutracêuticos, trabalhamos com transparência e respeito ao Código de Defesa do Consumidor. Esta página explica como funcionam trocas, devoluções e reembolsos dos produtos comprados em nossa loja online.

Se precisar de ajuda, nossa equipe está à disposição.
E-mail: sac@adanutraceuticos.com.br WhatsApp: +55 48 9828-0447 Atendimento: segunda a sexta, das 8h às 17h (exceto feriados)

Arrependimento da compra

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido - sem precisar justificar o motivo.

Dentro desse prazo e aprovada a solicitação, você escolhe entre:
- Reembolso integral, incluindo o valor do frete pago na compra, na mesma forma de pagamento utilizada;
- Troca por outro produto de valor equivalente. Se optar por item de valor superior, paga apenas a diferença.

O custo do envio de retorno é da ADA: enviamos um código de logística reversa dos Correios, sem custo para você.

Após 7 dias corridos, não é possível solicitar devolução por arrependimento, compra equivocada ou insatisfação.

Produtos abertos ou com lacre violado

Por se tratarem de produtos destinados ao consumo, a devolução por arrependimento só é possível para itens totalmente lacrados, com embalagem original preservada.

Produtos abertos, utilizados ou com lacre rompido não retornam ao estoque e não podem ser re-comercializados, por razões de segurança sanitária.

Atenção: essa regra vale para o arrependimento. Ela não se aplica a reclamações de defeito ou problema de qualidade, que seguem o procedimento descrito mais adiante nesta página.

Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável.

Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com as orientações do processo.

Produtos enviados sem autorização prévia podem não ser aceitos.

Condições para aprovação da devolução por arrependimento

Para aprovação, o produto deve:
- Estar dentro do prazo de 7 dias corridos;
- Estar com o lacre original intacto;
- Manter a embalagem original e todos os itens recebidos;
- Não apresentar sinais de uso ou danos.

Todo produto devolvido passa por conferência antes da conclusão do processo.

Produto com defeito, avaria ou problema de qualidade

Situação diferente do arrependimento: aqui o produto apresenta algo fora do padrão.

Prazo para reclamar: 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 26, inciso I, do CDC.

O que consideramos problema de qualidade:
- Odor, cor, textura ou aparência incompatíveis com o padrão do produto;
- Presença de corpo estranho ou contaminação visível;
- Embalagem com vazamento, violada ou danificada na entrega;
- Produto vencido ou com validade muito próxima ao vencimento (15 dias);
- Produto diferente do pedido, ou quantidade divergente.

Como funciona a análise:
- Você envia descrição detalhada do ocorrido e fotos ou vídeos que evidenciem o problema;
- Nossa equipe técnica analisa o material, o lote e os registros de produção e armazenamento;
- Se necessário, solicitamos o retorno do produto para análise mais aprofundada - com logística reversa sem custo para você;
- Comunicamos o resultado da análise, com a devida fundamentação.

Confirmado o problema, a escolha é sua (CDC, art. 18, §1º):
- Substituição por outro produto do mesmo tipo, em perfeitas condições;
- Restituição imediata do valor pago, monetariamente atualizado;
- Abatimento proporcional do preço.

Nesses casos, a ADA arca com todos os custos de envio, ida e volta.

Variações naturais do produto

Alguns produtos podem apresentar pequenas variações de cor, odor, sabor, textura ou aparência entre lotes diferentes. Isso decorre do uso de matérias-primas naturais e da própria característica dos ingredientes.

Variações dentro dos padrões aprovados pela nossa equipe técnica não caracterizam defeito de fabricação.

Produto sem o resultado esperado

Suplementos alimentares complementam a alimentação e não substituem tratamento médico ou orientação profissional. Os resultados variam conforme organismo, alimentação, rotina, tempo de uso e forma de utilização de cada pessoa.

A ausência de resultado percebido, isoladamente, não caracteriza defeito de fabricação e não gera direito a troca, devolução ou reembolso - sem prejuízo dos demais direitos previstos em lei.

O mesmo vale para não adaptação ao sabor, ao aroma ou à textura do produto, quando ele está dentro do padrão de fabricação.

Envio da devolução

Aprovada a solicitação, você recebe um código de logística reversa dos Correios, sem custo.

O prazo para postagem é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do código.

Depois de postar, envie o comprovante de postagem pelo nosso canal de atendimento. Nossa equipe confere o comprovante e dá andamento ao processo assim que o produto chega ao nosso centro de distribuição.

Brindes e Itens Promocionais

Quando o pedido incluir brinde vinculado à compra de um produto específico ou ao valor total do pedido, a devolução do produto implica a devolução do brinde no mesmo envio.

Se o brinde não for devolvido, ou tiver sido aberto e não puder retornar ao estoque por razões sanitárias, o valor de mercado do item será descontado do reembolso.

Em caso de troca por produto de valor equivalente, ou de devolução parcial em que o pedido continue atendendo à condição da promoção, o brinde permanece com o cliente.

Reembolso

Após a conferência do produto devolvido, iniciamos a restituição do valor.

Prazos e formas:
- PIX ou transferência: restituição em até 30 dias úteis para a mesma conta de origem;
- Cartão de crédito: solicitação de estorno enviada à administradora em até 5 dias úteis. O crédito aparece na fatura atual ou nas seguintes, conforme as regras da operadora;
- Boleto: depósito em conta indicada por você, em até 10 dias úteis.

Nos casos de arrependimento e de defeito confirmado, o reembolso inclui o valor do frete pago na compra.

Prazos resumidos
- Arrependimento: solicitar em até 7 dias corridos do recebimento — frete por conta da ADA (ida e volta);
- Defeito ou problema de qualidade: solicitar em até 30 dias corridos do recebimento — frete por conta da ADA (ida e volta);
- Produto trocado ou errado no envio: solicitar em até 30 dias corridos do recebimento — frete por conta da ADA (ida e volta).

Seus direitos

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico.

Nenhuma condição aqui prevista restringe direitos garantidos por lei. Se discordar de alguma decisão da nossa equipe, você pode solicitar reanálise do caso, procurar o PROCON de sua região ou os demais canais previstos em lei.

Fale conosco
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Última atualização: 25/08/2026